L'automatisation du flux de travail des processus, des files d'attente de tickets et des niveaux de priorité, ainsi que la fourniture d'informations sur les demandes de service, ne sont que quelques-uns des avantages de l'utilisation d'une telle solution. Les demandeurs devraient également avoir la possibilité d'obtenir des mises à jour régulières sur leur cas et de communiquer avec les responsables de l'agence si besoin. Les citoyens peuvent fournir des images de la propriété endommagée ou de tout autre problème avec leurs demandes en utilisant les CRMs 311, ce qui tirent profit d'un logiciel de système d'information géographique qui permet de joindre des documents.